Aktar minn 2.5 Miljun Talba għal Servizz Pubbliku Matul l-2025
Matul l-2025, Servizz.gov irċieva aktar minn 2.5 miljun talba għal servizzi jew informazzjoni relatati mas-servizzi pubbliċi fuq il-pjattaformi kollha tiegħu, u kompla jkollu rwol ċentrali fil-konnessjoni taċ-ċittadini mas-servizzi tal-gvern. Skont iċ-ċifri ppubblikati fl-aħħar Rapport Annwali ta' Servizz.gov, iż-żieda fid-domanda kienet riflessa f'diversi kanali ta' komunikazzjoni u servizz.
Is-servizz Freephone 153 baqa' l-pjattaforma l-aktar użata, u ttratta aktar minn 1.22 miljun telefonata matul l-2025. Sadanittant, il-websajt Servizz.gov irreġistrat aktar minn 736,800 viżitatur li fittxew informazzjoni u servizzi online. Matul l-istess perjodu, aktar minn 131,000 inkjesta ġew riċevuti permezz tal-email, filwaqt li l-Helpline 138 ittratta 40,276 telefonata. Barra minn hekk, madwar 350,000 persuna għażlu assistenza wiċċ imb wiċċ billi żaru wieħed miċ-ċentri reġjonali u ċ-ċentri speċjalizzati ta' Servizz.gov madwar Malta u Għawdex.
Dawn iċ-ċifri jkomplu jenfasizzaw l-importanza li jinżamm approċċ b'saħħtu b'ħafna kanali li jgħaqqad is-servizzi diġitali ma' appoġġ dirett lill-klijenti. Servizz.gov kompla jinvesti wkoll f'inizjattivi ta' trasformazzjoni diġitali mmirati biex itejbu l-aċċessibbiltà, l-effiċjenza, u l-esperjenza tal-klijent. Dawn jinkludu titjib fis-servizzi online, soluzzjonijiet immexxija mill-AI, u sistemi ta' komunikazzjoni mtejba mfassla biex jindirizzaw aħjar il-bżonnijiet taċ-ċittadini.
L-Aġenzija saħħet ukoll il-preżenza reġjonali tagħha permezz taċ-ċentri u ċ-ċentri ta' servizzi speċjalizzati tagħha, u żgurat li s-servizzi pubbliċi jibqgħu aċċessibbli għal komunitajiet differenti madwar Malta u Għawdex. Iċ-ċifri jirriflettu l-fiduċja dejjem tikber li ċ-ċittadini għandhom f'Servizz.gov u r-rwol tiegħu fit-twassil ta' servizzi pubbliċi aktar aċċessibbli u ċċentrati fuq in-nies. L-Aġenzija tkompli tadotta approċċ aktar immexxi mid-dejta, li jippermettilha tanalizza x-xejriet, ittejjeb ir-rispons, u twassal servizzi aktar mgħaġġla u aktar effiċjenti lill-pubbliku.
Il-pubblikazzjoni tar-Rapport Annwali tirrapporta wkoll fid-dettall dwar l-aħħar xogħol imwettaq mill-Aġenzija fl-operazzjonijiet tagħha, l-isforzi ta' kummerċjalizzazzjoni, il-finanzi u l-akkwist, ir-riżorsi umani, kif ukoll l-inizjattivi ta' riċerka u żvilupp.
Ippubblikat nhar It-Tlieta 23 Ġunju 2026
2.5 miljun talba għal servizzi jew informazzjoni relatati mas-servizzi pubbliċi
Matul l-2025, Servizz.gov irċieva aktar minn 2.5 miljun talba għal servizzi jew informazzjoni relatati mas-servizzi pubbliċi fuq il-pjattaformi kollha tiegħu, u kompla jkollu rwol ċentrali fil-konnessjoni taċ-ċittadini mas-servizzi tal-gvern. Skont iċ-ċifri ppubblikati fl-aħħar Rapport Annwali ta' Servizz.gov, iż-żieda fid-domanda kienet riflessa f'diversi kanali ta' komunikazzjoni u servizz.
Is-servizz Freephone 153 baqa' l-pjattaforma l-aktar użata, u ttratta aktar minn 1.22 miljun telefonata matul l-2025. Sadanittant, il-websajt Servizz.gov irreġistrat aktar minn 736,800 viżitatur li fittxew informazzjoni u servizzi online. Matul l-istess perjodu, aktar minn 131,000 inkjesta ġew riċevuti permezz tal-email, filwaqt li l-Helpline 138 ittratta 40,276 telefonata. Barra minn hekk, madwar 350,000 persuna għażlu assistenza wiċċ imb wiċċ billi żaru wieħed miċ-ċentri reġjonali u ċ-ċentri speċjalizzati ta' Servizz.gov madwar Malta u Għawdex.
Dawn iċ-ċifri jkomplu jenfasizzaw l-importanza li jinżamm approċċ b'saħħtu b'ħafna kanali li jgħaqqad is-servizzi diġitali ma' appoġġ dirett lill-klijenti. Servizz.gov kompla jinvesti wkoll f'inizjattivi ta' trasformazzjoni diġitali mmirati biex itejbu l-aċċessibbiltà, l-effiċjenza, u l-esperjenza tal-klijent. Dawn jinkludu titjib fis-servizzi online, soluzzjonijiet immexxija mill-AI, u sistemi ta' komunikazzjoni mtejba mfassla biex jindirizzaw aħjar il-bżonnijiet taċ-ċittadini.
L-Aġenzija saħħet ukoll il-preżenza reġjonali tagħha permezz taċ-ċentri u ċ-ċentri ta' servizzi speċjalizzati tagħha, u żgurat li s-servizzi pubbliċi jibqgħu aċċessibbli għal komunitajiet differenti madwar Malta u Għawdex. Iċ-ċifri jirriflettu l-fiduċja dejjem tikber li ċ-ċittadini għandhom f'Servizz.gov u r-rwol tiegħu fit-twassil ta' servizzi pubbliċi aktar aċċessibbli u ċċentrati fuq in-nies. L-Aġenzija tkompli tadotta approċċ aktar immexxi mid-dejta, li jippermettilha tanalizza x-xejriet, ittejjeb ir-rispons, u twassal servizzi aktar mgħaġġla u aktar effiċjenti lill-pubbliku.
Il-pubblikazzjoni tar-Rapport Annwali tirrapporta wkoll fid-dettall dwar l-aħħar xogħol imwettaq mill-Aġenzija fl-operazzjonijiet tagħha, l-isforzi ta' kummerċjalizzazzjoni, il-finanzi u l-akkwist, ir-riżorsi umani, kif ukoll l-inizjattivi ta' riċerka u żvilupp.
Aqsam dan l-artiklu:
